Mit Hermes haben wir hier immer wieder Schwierigkeiten, aber einmal war es so schlimm da habe ich Hermes mal "besetzt":
Ich hatte ein Ersatzteil bestellt was (leider) über Hermes geliefert werden sollte. Der Versender übermittelte mir auch artig die Sendungs ID. Nach einer Woche wollte ich dann mal höflichst bei Hermes nachfragen, wann man gedenkt das Paket auszuliefern. (Ich muss fairerweise dazusagen, dass das im letzten Winter war, wo es etwas glatt und verschneit war. Da wir in einer beruhigten Zone wohnen, also eher schlecht anzufahren. Aber da alle anderen Paketdienste mich erreichten, dachte ich mir warum nicht auch Hermes.)
Unverschämterweise erreicht man Hermes nur über eine 0900er Nummer. Also eine normale Nummer rausgesucht und sich dort beschwert. Die Dame dort waren ziemlich angenervt und unfreundlich. Ich schilderte mein Problem, dass das Paket nicht zugestellet wurde und das seit einer Woche. Ich habe leider das gesamte Telefonat lang nicht herausbekommen, was ich hätte tun können, um bei der Dame Interesse für mein Problem zu erwecken. Nach etlichem hin- und her bequemte sich die Dame dann (scheinbar) was in den Computer zu hacken. "Ja, man kümmert sich und am nächsten Tag würde man mir das Paket zustellen". Ich fragte, wer denn jetzt für die Kosten für das Telefonat und meinen Stundensatz (ca 17 Euro) aufkommt. Gnädigerweise sollte ich als Entschädigung eine Paketmarke erhalten (auf die ich heute noch warte).
Am nächsten Tag passierte natürlich nichts! Also wieder den Hörer in die Hand und wieder eine der netten Damen dort angerufen. Die Dame war schon wesentlich freundlicher und hakte auch bei der für mich zuständigen Niederlassung in Oberhausen nach. Von meinem Anruf vom Vortag war natürlich nichts im Computer zu finden. Das Problem der fehlenden Auslieferung war, das sich der Inhaber eines Zustellerdepots aus dem Staub gemacht hat (ging angeblich groß durch die Presse) und man keinen Ersatz habe. Ich erklärte der Dame, dass das nicht mein Problem sei und ob man nicht in OB die Sendung selber abholen könne. Das versuchte ich dann auch und fuhr nach Oberhausen. Der Eingang mit der "Rezeption" erinnerte ein bisschen wie eine Strafanstalt: Eine Glasscheibe mit einer riesen "Tresortür" zum verriegeln davor. Ich schilderte der Dame das ich gerne mein Paket hätte und sie erklärte mir, dass das nicht gehen würde. Es würden hunderte von Corletten da stehen und sie könne unmöglich sich dadurch wühlen. Seltsam, da die Dame an der Hotline mein erscheinen ja angekündigt hatte und man das Paekt schon raussuchen wollte. Also nahm ich mein Textbuch setzte mich vor dieses Pförtnerfenster und drohte der Dame, erst zu gehen wenn sie ihren Hintern in bewegung setzt. Die Niderlassung schliesst um 21 Uhr. Um 21.30 Uhr sass ich immer noch da und die Dame merkte das ich es ernst meinte. Anstatt mich rauszuwerfen ging sie mit mir ins Lager und da standen wirklich hunderte von diesen Corletten für unseren Bereich. Nach einer 1/2 Stunde sucherei, versprach sie mir am nächsten Tag das Paket rauszusuchen.
Tatsächlich klingelte am nächsten Tag (Freitag) morgens um 11 Uhr das Telefon, dass das Paket ausgetaucht sei und man es am Montag zustellen würde. Ich bestand natürlich auf einer sofortigen Zustellung, setzte mich dann aber ins Auto um das Paket abzuholen. War mir einfach sicherer.
Einen herzlichen Gruß nach Hattingen aus Essen 
